في كاندي شوب، رضاكم هو أولويتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات تجميل وعناية شخصية، فإننا نتبع سياسة محددة لضمان السلامة والجودة:
1. منتجات التجميل والعناية (Cosmetics & Skincare)
لا يسمح باستبدال أو استرجاع منتجات التجميل والعناية بمجرد فتحها أو استخدامها أو تلف الغلاف الأصلي، وذلك لأسباب صحية وحفاظاً على السلامة العامة.
الاستثناء الوحيد: إذا وصلكِ منتج تالف، مكسور، أو مختلف عما طلبتِه، سنقوم باستبداله فوراً دون أي تكاليف إضافية.
2. الإكسسوارات والحقائب (Accessories & Handbags)
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي.
في حال الاستبدال أو الاسترجاع (بدون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو خاطئاً، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة للمنتج. سنتولى نحن كافة تكاليف الشحن وتوفير المنتج الصحيح لكِ.
4. آلية تنفيذ الطلب
يتم التواصل معنا عبر (واتساب/رسائل الموقع).
بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم تحويل المبلغ (في حال الاسترجاع) أو إرسال المنتج الجديد (في حال الاستبدال) خلال 3-5 أيام عمل.